Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société VIETNAM ESCAPADE (nommée ci-dessous Vietnam Escapade) et un client physique personne ou morale (nommé ci-dessous “le client”).
En l’absence d’un autre accord/contrat signé entre Vietnam Escapade et le client, l’accord/contrat entre Vietnam escapade et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de vente, qui est l’engagement d’achat du voyage ou des services.
1. VALIDITE DES PRIX
Tous les prix annoncés dans le devis de Vietnam Escapade sont en EURO. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le devis, la facture ou tout autre document de Vietnam Escapade distribué au client.
Vietnam Escapade garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au client au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante des taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre Vietnam Escapade à réajuster ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Vietnam Escapade au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Vietnam Escapade se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.
2. RESERVATION ET CONFIRMATION
Toute confirmation d’achat du client doit être adressée par e-mail à Vietnam Escapade. Dès la réception de la demande d’achat du client, Vietnam Escapade lui adresse un accusé de réception.
Les conditions de vente générales sont applicables à partir de la date de réservation, qui est la date à laquelle Vietnam Escapade a confirmé la réservation par écrit.
3. AVANCE ET PAIEMENT FINAL
a. Acompte
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte à la hauteur de 10% du montant total du devis.
Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5*, l’acompte est représenté par un dépôt de 20% du montant total du devis.
En fonction de votre demande de réservation, votre conseillère de croisière ou de séjour peut être amenée à solliciter de votre part, un acompte supérieur à 10% ou 20%.
La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations par Vietnam Escapade.
b. Solde
Le Client doit payer à Vietnam Escapade la somme restante due, du prix total du voyage (soit 90% ou 80%) le premier jour du voyage ou à la première rencontre avec un responsable de Vietnam Escapade. En cas de non-respect de cet engagement sans l’accord de Vietnam Escapade, Vietnam Escapade se réserve le droit d’annuler le voyage, sans restitution de l’acompte versé par le client. Le client peut néanmoins tout payer avant le commencement du voyage, selon son souhait.
Dès le règlement d’un acompte ou solde de la part du client, Vietnam Escapade établira un accusé de réception qui sera remis au client avant ou à l’arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail ou en main propre, dans les bureaux de Vietnam Escapade, ou par le guide.
4. MODE DE PAIEMENT
Les devis sont établis en EURO. Vietnam Escapade accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: euro ou vietnam dong. Vietnam Escapade appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.vietcombank.com.vn
Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:
– Virement bancaire sur compte bancaire situé en France métropolitaine.
Les coordonnées bancaires de Vietnam Escapade seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
– Terminal de paiement électronique: Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique (machine à cartes) n’est possible que pour le règlement du solde. Dans ce cas, le client devra se présenter à l’agence de Vietnam Escapade avec sa carte. Vietnam Escapade accepte les cartes VISA, MASTERCARD. Le paiement s’effectue par une machine connectée directement à la banque (les frais bancaires de 3% du montant de la transaction sont à la charge du client).
– Espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau de Vietnam Escapade ou auprès des personnes désignées par elle. Aucun frais n’est requis lors d’un règlement en espèce.
– Vietnam Escapade vous conseillons le paiement en espèce Euro qui n’engendre aucun frais.
5. ANNULATION OU MODIFICATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT
a. Modification
Toute modification du programme de voyage par le client doit parvenir à Vietnam Escapade au moins deux semaines avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre en charge les suppléments dus aux changements qu’il a souhaité réaliser ou visites hors du programme.
b. Annulation
En cas d’annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé Vietnam Escapade par courrier ou mail et s’engage à payer les frais d’annulation qui correspondent:
– à 25% de l’acompte si l’annulation reçue dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage
– à 55% de l’acompte si l’annulation reçue de 21 à 45 jours avant le commencement du voyage
– à 80% de l’acompte si l’annulation reçue de 8 à 20 jours avant le commencement du voyage
– à 100% de l’acompte si l’annulation reçue moins de 8 jours avant le commencement du voyage
Les montants à rembourser par Vietnam Escapade se feront par virement bancaire ou chèque dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation. Les frais bancaires restent à la charge du client.
6. ANNULATION OU MODIFICATION DU VOYAGE PAR VIETNAM ESCAPADE
Vietnam Escapade se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent les événements de force majeur, imprévisibles (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.
Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites au programme du voyage seront intégralement remboursées mais ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement.
7. ASSURANCE et ASSISTANCE
Vietnam Escapade ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par Vietnam Escapade d’avoir une couverture d’assurance de voyage contractée dans son pays d’origine. Vietnam Escapade peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.
Vietnam Escapade s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
8. RESPONSABILITES
Vietnam Escapade s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter les règles annoncées par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Vietnam Escapade est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux…). Vietnam Escapade doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n’est pas sous la responsabilité de Vietnam Escapade.
Vietnam Escapade ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève,…).
Vietnam Escapade n’est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.
Vietnam Escapade n’est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Certains circuits de Vietnam Escapade incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l’embarquement et débarquement, l’escalade de collines, l’entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité des clients eux-mêmes.
9. PRESTATIONS NON UTILISEES
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.
Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Vietnam Escapade s’engage à faire de son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
10. RECLAMATIONS ou LITIGES
Si le client est insatisfait de certains services de Vietnam Escapade, il lui est conseillé d’informer son guide ou son conseiller de voyage pour que les problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.
Dans le cas où qu’il y ait une plainte ou une réclamation relative à un voyage ou à un séjour, le client doit informer Vietnam Escapade dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. Vietnam Escapade ne prendra pas en compte les réclamations faites après 15 jours la fin de votre voyage.
Tout litige entre le client et Vietnam Escapade doit être réglé en priorité par voie de négociation.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.